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I tentativi di spostare il conto corrente da Intelligent Finance hanno comportato ore di amministrazione

Quando a Gemma Fisher* è stato detto che il suo conto corrente presso Intelligent Finance sarebbe stato chiuso, si è consolata pensando che il passaggio a un altro fornitore avrebbe richiesto solo una settimana. Ma anche con due mesi di preavviso prima della chiusura, questo è stato un errore.

“Ho tolto il piede dal pedale: questo è stato il mio grande errore. Perché, ovviamente, non ci vogliono solo sette giorni per cambiare. In realtà è un processo notevolmente complicato se non si dispone di un account con corrispondenza esatta a cui passare", afferma.

I tentativi di Fisher di spostare il suo conto in un'altra banca si sono tradotti in ore di frustrante amministrazione, che alla fine ha portato al trasferimento del suo conto poco prima della scadenza.

La società madre di Intelligent Finance, Lloyds Banking Group, ha annunciato alcuni mesi fa che avrebbe chiuso i conti correnti della divisione entro la fine dell'anno. Uno dei pionieri dell'internet banking, Intelligent Finance è stato lanciato nel 2000. I conti di risparmio e ipotecari non sono interessati.

Ai titolari dei conti è stato dato un preavviso di due mesi per le chiusure, con la prima tranche avvenuta all'inizio di agosto.

Fisher è tornata da una vacanza a giugno e ha trovato una lettera in cui si diceva che il suo conto congiunto, che condivide con suo marito, sarebbe stato chiuso.

L'urgenza di trovare un altro conto per pagare il mutuo e le bollette è stata calmata quando un messaggio automatico sulla linea di assistenza di Intelligent Finance diceva che un conto poteva essere cambiato entro sette giorni.

Con il servizio di trasferimento di conto corrente, i consumatori possono spostare i propri conti bancari altrove insieme a tutti gli addebiti diretti, gli ordini permanenti e i pagamenti in entrata, e il processo richiede normalmente sette giorni.

Ma quando Fisher ha provato a trovare un altro conto corrente a cui voleva passare, ha anche scoperto che avrebbe dovuto creare prima un conto individuale, prima di aggiungere suo marito per renderlo un conto congiunto. Dopo che un sistema di documenti digitali è fallito quando si è trattato di aggiungere suo marito, a metà luglio ha creato il conto corrispondente.

Dopo che la sua nuova banca ha chiesto maggiori dettagli, solo una settimana prima della prevista chiusura del conto è potuto iniziare il processo di trasferimento vero e proprio.

“Ho capito che non è affatto facile. Devi fare tutti i tipi di controlli di identità e controlli del credito. Anche con le banche in cui sei già iscritto, non puoi semplicemente aprire un conto cointestato: non è così semplice. Ed è lì che siamo caduti. Quando ho ricevuto il messaggio di togliere il piede dal pedale, è stato un mio errore, perché mi ha fatto perdere tempo prezioso”.

La richiesta di proroga prima della chiusura del conto è stata respinta da Intelligent Finance, spiega.

Alla fine, il passaggio è avvenuto “all’undicesima ora” prima della chiusura del conto, ma Fisher dice che è stata una “corsa da brividi”.

Un portavoce di Intelligent Finance ha dichiarato: “Il nostro conto corrente Intelligent Finance non è più disponibile dal 2009 e facciamo sapere ai clienti esistenti che non lo offriremo più.

"C'è stata molta innovazione nel mercato dei conti correnti negli ultimi dieci anni, con una scelta più ampia che mai per i conti bancari quotidiani, e abbiamo contattato i clienti per far loro conoscere le loro opzioni e i prossimi passi."

Lloyds Banking Group non ha rilasciato dettagli su quante persone saranno colpite dalle chiusure, sostenendo una sensibilità commerciale.

Se i clienti di Intelligent Finance non intraprendono alcuna azione al momento della chiusura del conto, il saldo verrà inviato tramite assegno a casa loro o su un conto di risparmio.

*Il nome è stato cambiato